Suport


Echipa noastră dedicată face tot posibilul să vă ajute în orice situație. Dacă aveți întrebări cu privire la instrumentele, plugin-urile, aplicațiile sau fluxurile noastre de lucru sau dacă doriți să oferiți feedback, nu ezitați să ne contactați. Vă rugăm să atașați toate detaliile necesare, inclusiv numele instrumentului sau al funcției, numărul comenzii, capturi de ecran, înregistrări de ecran sau fișiere, pentru a ne ajuta să vă rezolvăm cazul mai rapid.

Oferim asistență umană reală, deci fiți siguri că nu veți vorbi cu roboți. Vă rugăm să fiți răbdători dacă nu răspundem imediat. De obicei, echipa noastră răspunde la solicitările de asistență în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare. Dacă nu ați primit un răspuns din partea noastră în termen de 48 de ore, vă rugăm să ne contactați din nou.

Înainte de a ne contacta, vă rugăm să aruncați o privire la următoarele întrebări frecvente. Este posibil să găsiți acolo răspunsurile pe care le căutați.



General Questions

Nu neapărat. EditingTools.io oferă multe convertoare și generatoare care pot fi utilizate gratuit fără un cont.

Cu toate acestea, instrumentele care necesită încărcarea fișierelor media, cum ar fi fișierele audio sau video, instrumentele AI și instrumentele mai complexe necesită un cont.

Da, un cont de bază EditingTools.io este gratuit. EditingTools.io oferă, de asemenea, peste 40 de instrumente gratuite. Cu toate acestea, unele dintre instrumentele gratuite au limitări. Vă puteți actualiza contul cu un abonament. Alte instrumente pot necesita credite AI.

Da. Oferim un API care vă permite să încorporați instrumentele noastre în propria dvs. aplicație.

Desigur! Toate instrumentele noastre sunt create pentru fluxuri de lucru comerciale. Simțiți-vă liber să le utilizați pentru orice proiect. Nu trebuie să menționați EditingTools.io în creditele proiectului dvs. Cu toate acestea, dacă doriți să ne includeți în genericul filmului dumneavoastră, vom fi mai mult decât bucuroși să facem acest lucru. Logo-ul nostru poate fi descărcat din kitul de presă și media, cu link în subsolul paginii.

Da, doar trimiteți-ne un mesaj. Oferim servicii personalizate pentru instrumente și plugin-uri.

Nu. Puteți achiziționa pluginuri fără a crea un cont. Le puteți conecta ulterior la un cont, dacă este necesar.

Nu, nu urmărim utilizatorii noștri pentru marketing.

În prezent, nu suntem în măsură să oferim o linie telefonică gratuită de asistență 24/7. Cu toate acestea, dacă este necesar, oferim sesiuni Zoom în unele cazuri.



Data Protection

Nu. Fișierele încărcate sunt procesate direct și nu sunt stocate pe serverul nostru. Pentru instrumentele asincrone, fișierele sunt stocate numai în timpul procesului.

Procesăm fișierele pe serverele noastre din cloud.

Nu, EditingTools.io nu utilizează datele dvs. pentru a antrena modele AI și nici nu partajăm datele încărcate de dvs. cu terțe părți în acest scop.

Singura excepție sunt instrumentele noastre AI terțe care utilizează LLM-uri terțe pentru a procesa datele dvs. EditingTools.io nu controlează modul în care părțile terțe utilizează datele dvs. pentru a antrena modele LLM.

De exemplu, dacă un fișier a fost convertit fără un cont, acesta va fi stocat doar pentru o perioadă scurtă de timp. Acest lucru oferă utilizatorului opțiunea de a descărca fișierul înainte ca acesta să fie șters automat de pe server. Acest interval de timp variază, în general, de la 10 minute la 1 oră.

Dacă un fișier este procesat cu un cont, utilizatorul poate defini durata de stocare a fișierului generat. Pentru a seta durata de stocare, accesați Contul utilizatorului > Setări.

Fișierele generate pot fi șterse manual în orice moment în Contul > Fișiere.

Da, unele dintre instrumentele noastre vă permit să vă protejați fișierele cu parolă. Această caracteristică necesită un abonament activ.

Utilizăm un sistem securizat pentru a stoca fișierele utilizatorilor. Centrele de date ale furnizorului nostru de servere sunt certificate ISO 27001, asigurând cele mai înalte niveluri de securitate și fiabilitate. În plus, folosim bot și protecție cibernetică de la mai multe servicii. De asemenea, fișierele pot fi accesate numai utilizând SSL.

Da, probabil. Majoritatea instrumentelor noastre sunt construite astfel încât toate datele dvs. să fie prelucrate în siguranță și anonim. Cu toate acestea, instrumentele AI ar trebui să fie șterse în prealabil. Vă rugăm să contactați echipa noastră pentru orice întrebări.

Nu. Nu avem o aplicație offline pentru toate funcțiile noastre. Unele aplicații, cum ar fi Live Timecode Notes, pot fi achiziționate ca aplicații offline. Cu toate acestea, utilizarea EditingTools.io fără o conexiune la internet nu este probabil posibilă.

Serverele produselor noastre sunt situate în Europa. Centrele de date ale furnizorului nostru de servere sunt certificate ISO 27001, asigurând cele mai înalte niveluri de securitate și fiabilitate. În plus, folosim bot și protecție cibernetică de la mai multe servicii.

Puteți să vă conectați și să mergeți la "Cont > Ștergeți contul meu". Datele dvs. vor fi șterse imediat. Fișierele generate vor fi șterse în termen de 24 de ore.

Nu uitați să consultați Ghidul nostru privind securitatea fișierelor pentru mai multe informații.



Subscriptions

Nu, majoritatea instrumentelor pot fi încercate gratuit, fără abonament.

Conectați-vă la contul dvs. și selectați "Abonament Pro". Apoi, faceți clic pe "Gestionare". Pe pagina Stripe, derulați în jos și selectați "Anulare abonament". Urmați pașii de pe pagina Stripe pentru a vă anula abonamentul înainte de sfârșitul perioadei sale.

Oferim un abonament anual la o reducere semnificativă în comparație cu abonamentul lunar. Oferim un model de abonament de echipă pentru companii, care permite mai multor persoane din companie să se bucure și de toate caracteristicile Pro.

O rambursare în primele 14 zile este posibilă numai dacă nu au fost utilizate caracteristicile Pro și dacă nu au fost utilizate creditele AI din abonament.

Da. Emitem o factură pentru fiecare achiziție.

Dacă ați utilizat toate creditele AI incluse în abonamentul dvs. și doriți să utilizați mai multe instrumente AI, va trebui să achiziționați credite suplimentare.




Contactați-ne

Nu ai primit răspunsul? Trimiteți-ne un mesaj, vom fi bucuroși să vă ajutăm.